Más del 60% de los vuelos de Southwest en todo el país cancelados el lunes.

El Departamento de Transporte de EE. UU. anunció que examinaría a Southwest Airlines después de que los rastreadores de vuelos dijeran que la compañía canceló más del 60 % de sus vuelos en todo el país.

En un comunicado del lunes, Southwest se disculpó por la cantidad “inaceptable” de cancelaciones, citando una severa tormenta invernal que azotó gran parte de los EE. UU. y mató a decenas de personas.

Debido a las cancelaciones, Southwest declaró que la aerolínea proporcionaría una exención hasta el 2 de enero para aquellos cuyos viajes al trabajo se vieron interrumpidos, permitiéndoles volver a reservar en su clase de servicio original sin cargo adicional.

Sin embargo, el USDOT anunció el lunes por la noche que estaba “preocupado por la tasa inaceptable de cancelaciones y demoras de Southwest”.

Como resultado, los funcionarios del USDOT dijeron que el departamento examinaría si las cancelaciones eran controlables y si Southwest Airlines está cumpliendo con su plan de servicio al cliente.

La política destaca el compromiso de Southwest con el servicio al cliente, incluidos los reembolsos rápidos, garantizando la capacidad de respuesta a las quejas de los clientes y mitigando los inconvenientes durante las “operaciones irregulares”.

Si bien Southwest Airlines incurrió en una gran cantidad de cancelaciones y demoras el lunes posterior al fin de semana de Navidad, el Aeropuerto Internacional de Orlando registró cientos de cancelaciones totales y casi 500 demoras a partir del lunes por la noche.

Para comprobar si un vuelo en el Aeropuerto Internacional de Orlando se ha visto afectado por la tormenta de invierno, visite el sitio web del aeropuerto aquí.